Na Alma & Forma, cada pedido é produzido de maneira personalizada. Por isso, recomendamos conferir cuidadosamente as informações e fotografias enviadas antes da finalização da compra.

Ainda assim, os direitos do consumidor previstos na legislação brasileira permanecem integralmente preservados.

1. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento dentro do prazo legal aplicável.

Atualmente, o Código de Defesa do Consumidor prevê o prazo de 7 dias para desistência nas contratações realizadas fora do estabelecimento comercial, observadas as condições legais.

Quando exercido regularmente, o direito de arrependimento implica a restituição dos valores pagos conforme a legislação aplicável.

2. Produtos com defeito ou problema de fabricação

Caso o produto apresente defeito, avaria ou esteja em desacordo com o pedido realizado, entre em contato conosco o quanto antes.

Para facilitar a análise, poderemos solicitar:

• Número do pedido;

• Fotografias ou vídeos do produto;

• Descrição do problema;

• Outras informações necessárias para avaliação.

Após a análise, serão adotadas as providências cabíveis conforme a legislação aplicável.

3. Produto danificado durante o transporte

Caso a encomenda apresente sinais de dano decorrente do transporte, recomendamos registrar fotografias da embalagem e do produto assim que possível e entrar em contato com nosso atendimento.

A situação será analisada junto aos responsáveis pelo transporte e serão adotadas as medidas necessárias.

4. Personalização incorreta

Se houver erro na personalização causado pela Alma & Forma, o cliente deverá entrar em contato para que a situação seja analisada e solucionada.

Caso o erro tenha ocorrido em razão de informações incorretas fornecidas pelo cliente, a situação será avaliada individualmente.

5. Alterações após o início da produção

Pedidos personalizados entram em produção após o recebimento das informações necessárias.

Solicitações de alteração ou cancelamento após o início da produção poderão estar sujeitas às condições aplicáveis ao caso concreto, sem prejuízo dos direitos assegurados pela legislação.