Os produtos da Alma & Forma são personalizados e produzidos sob demanda. Por esse motivo, o prazo total de recebimento é composto pelo período de produção e pelo prazo de transporte.

1. Prazo de produção

O prazo estimado para produção é de 72 horas após a confirmação do pagamento e o recebimento de todas as informações necessárias para personalização.

O prazo de produção pode variar conforme o produto, volume de pedidos e complexidade da personalização.

2. Prazo de transporte

Após a conclusão da produção, o pedido será encaminhado para transporte.

O prazo estimado de entrega será informado no momento da compra e poderá variar conforme o endereço de destino e a modalidade de envio escolhida.

3. Rastreamento

Quando disponível, o código de rastreamento será enviado ao cliente através dos canais cadastrados no pedido.

As atualizações de rastreamento dependem das informações disponibilizadas pela transportadora ou serviço postal responsável.

4. Endereço informado incorretamente

O cliente é responsável por conferir os dados de entrega antes de concluir a compra.

Caso o pedido não possa ser entregue em razão de endereço incorreto, incompleto ou ausência de recebimento atribuível ao destinatário, poderemos entrar em contato para orientar sobre as possibilidades de reenvio.

5. Atrasos

Embora trabalhemos para cumprir os prazos informados, podem ocorrer atrasos decorrentes de fatores externos, como problemas logísticos, condições climáticas, greves, restrições operacionais ou situações excepcionais.

Em caso de atraso relevante, nossa equipe poderá ser contatada para acompanhamento do pedido.

6. Entrega

É importante que haja alguém disponível para receber a encomenda no endereço informado.

Após a confirmação de entrega pela transportadora, caso o cliente não reconheça o recebimento, deverá entrar em contato conosco para que possamos verificar a situação.