A Alma & Forma realiza reembolsos e estornos conforme a legislação brasileira e as condições aplicáveis a cada situação.

1. Direito de arrependimento

Quando o consumidor exercer regularmente o direito de arrependimento previsto para compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o reembolso será realizado conforme as regras legais aplicáveis.

O prazo para processamento poderá depender do meio de pagamento utilizado e dos procedimentos da instituição financeira.

2. Cartão de crédito

Em compras realizadas com cartão, o estorno será solicitado à instituição responsável pelo processamento do pagamento.

O prazo para que o valor apareça na fatura poderá variar conforme a administradora do cartão e o fechamento da fatura.

3. PIX

Quando o reembolso for realizado por PIX, o procedimento será realizado para a conta indicada conforme as informações solicitadas pela Alma & Forma e os procedimentos da instituição responsável pelo pagamento.

4. Boleto

Quando aplicável, o reembolso de pagamentos realizados por boleto será realizado conforme os dados bancários necessários para a devolução.

5. Produto com defeito ou erro de produção

Quando constatado defeito ou erro de produção atribuível à Alma & Forma, serão adotadas as medidas cabíveis conforme a legislação aplicável, podendo incluir reparação, substituição ou restituição, conforme o caso.

6. Prazo para processamento

Após a aprovação da solicitação e a conclusão das etapas necessárias, o reembolso será processado dentro do prazo aplicável ao meio de pagamento e à situação.